ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения и определения

1.1. [Наименование юрлица/ИП], [БИН/ИИН], далее — «Исполнитель», предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях любому лицу, имеющему необходимую дееспособность либо действующему с участием законного представителя.

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. После акцепта оферты между Исполнителем и Заказчиком возникает договор.

1.3. Платформа — образовательный интернет-ресурс BilimPED, расположенный по адресу bilimped.kz, включая личный кабинет и связанные с ним сервисы.

1.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу в роли «Ученик» или «Педагог». Заказчик — лицо, заключившее договор. При использовании Платформы несовершеннолетним применяются положения раздела 3.

1.5. Продукт — конкретная олимпиада, тест, доступ к банку тестов, комплект учебно-методических материалов либо иной доступный для заказа продукт Платформы.

1.6. Карточка продукта — информация, доступная до покупки: содержание продукта, цена, срок доступа, сроки проведения, количество попыток, правила оценивания, состав материалов и иные существенные характеристики. Условия карточки на момент покупки входят в договор по соответствующему заказу.

1.7. Внутренний кошелёк — раздел личного кабинета, отражающий в тенге внесённый аванс, списания за продукты и остаток средств.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Исполнитель предоставляет доступ к выбранным продуктам: олимпиадам, банку тестов, включая подготовку к МОДО и ЕНТ, педагогическим и предметным тестам, готовым планам и иным учебно-методическим материалам. Заказчик оплачивает продукты на условиях договора.

2.2. Курсы будут предоставляться после их запуска и размещения условий в соответствующих карточках. Упоминание будущих курсов не является обязательством предоставить их в определённый срок или включить в ранее оплаченные продукты.

2.3. Акцептом общих условий договора является завершение регистрации после предоставления возможности прочитать оферту и активного подтверждения согласия с ней.

2.4. Пополнение кошелька и оплата продукта после ознакомления с офертой также подтверждают её принятие. При покупке продукта Заказчик дополнительно принимает условия его карточки. Регистрация сама по себе не означает заказ всех платных продуктов.

2.5. До списания Платформа показывает выбранный продукт, стоимость, срок доступа и условие о возвратах из раздела 6. Списание производится после подтверждения покупки.

2.6. Исполнитель фиксирует редакцию принятых условий, дату и время акцепта, сведения об аккаунте и действиях подтверждения. Заказчику обеспечивается возможность сохранить текст применимой оферты.

2.7. Согласие на сбор и обработку персональных данных оформляется отдельно. Принятие оферты не заменяет такое согласие.

3. Регистрация и несовершеннолетние

3.1. Регистрация и вход осуществляются с использованием ИИН — 12-значного индивидуального идентификационного номера Республики Казахстан. ИИН хранится в зашифрованном виде.

3.2. Пользователь обязан указывать собственные достоверные сведения. Законный представитель вправе вводить данные ребёнка при оформлении его аккаунта.

3.3. При регистрации однократно выбирается роль «Ученик» или «Педагог». Последующая смена роли не предусмотрена. Исправление недостоверных персональных данных производится через поддержку и не должно блокироваться запретом смены роли.

3.4. Аккаунты администраторов создаются Исполнителем вручную; самостоятельная регистрация администратора отсутствует.

3.5. За несовершеннолетнего младше 14 лет договор от его имени заключает законный представитель. Для пользователей от 14 до 18 лет договор заключается с согласием законного представителя, кроме случаев, когда законодательство допускает самостоятельное совершение соответствующей сделки или пользователь приобрёл полную дееспособность.

3.6. До завершения регистрации ребёнка Исполнитель получает подтверждаемое согласие законного представителя на сбор и обработку персональных данных ребёнка, а также подтверждение заключения договора от имени ребёнка либо согласия на заключение им договора.

3.7. Для подтверждения фиксируются сведения о представителе, ребёнке, основании представительства, редакциях документов, дате и способе подтверждения.

3.8. Самостоятельная отметка ребёнка «родитель согласен», выбор роли «Ученик» или оплата с чужого номера телефона сами по себе не подтверждают согласие законного представителя. Педагог не считается законным представителем ученика только в силу работы в школе.

3.9. До надлежащего подтверждения Исполнитель вправе приостановить завершение регистрации и оформление платных заказов несовершеннолетнего. Такая приостановка не является основанием для автоматического удержания ранее внесённых средств.

4. Предоставление доступа и использование продуктов

4.1. Доступ предоставляется после подтверждённого списания стоимости продукта с кошелька в срок [срок предоставления доступа — проверить с юристом и технической командой].

4.2. До покупки в карточке указываются срок доступа и момент его начала. Для олимпиад и тестов дополнительно указываются период проведения, продолжительность, количество попыток и условия завершения.

4.3. Предоставление доступа не означает автоматического полного исполнения всех обязательств, если продукт предполагает обслуживание в течение определённого срока, проведение мероприятия, проверку результатов или выдачу документа.

4.4. При отсутствии доступа после списания Заказчик обращается в поддержку с указанием продукта, даты и идентификатора операции. Исполнитель проверяет операцию и устраняет нарушение либо исполняет предусмотренные законом требования Заказчика.

4.5. Исполнитель может вручную предоставить продукт без оплаты. Такое решение не создаёт обязательства предоставлять бесплатный доступ другим пользователям или к другим продуктам. Объявленные условия акций и уже предоставленного доступа подлежат соблюдению.

4.6. Учебно-методические материалы разрешается использовать для личного обучения, подготовки и проведения собственных занятий. Перепродажа, размещение материалов в открытом доступе и передача доступа посторонним лицам запрещены, кроме случаев, разрешённых правообладателем или законом.

4.7. Продукты для подготовки к МОДО и ЕНТ не являются официальными экзаменами. Результаты прохождения не гарантируют определённого результата на внешнем экзамене, аттестации или конкурсе.

5. Стоимость, кошелёк и оплата

5.1. Стоимость продуктов указывается в тенге и показывается до подтверждения покупки. Обязательные дополнительные платежи, если они существуют, раскрываются заранее.

5.2. Кошелёк является единым для всех продуктов. Пополнение создаёт авансовый остаток; конкретный продукт приобретается отдельным списанием.

5.3. Пополнение осуществляется через платёжного партнёра apipay.kz: по указанному пользователем номеру телефона направляется запрос на оплату в приложении Kaspi. Пользователь проверяет сумму и получателя и самостоятельно подтверждает платёж в приложении.

5.4. Телефон необязателен для профиля, однако необходим для указанного способа пополнения. Следует указывать номер плательщика, который вправе подтвердить платёж; использование чужого номера без разрешения не допускается.

5.5. Зачисление отражается после получения подтверждения успешной операции от платёжного партнёра. Срок зачисления: [срок — проверить с юристом и платёжным партнёром]. Неподтверждённый запрос на оплату не считается пополнением.

5.6. В личном кабинете отражаются пополнения, списания, корректировки и остаток. Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие расчёты, в предусмотренных законодательством случаях и форме.

5.7. Банковские реквизиты, данные карт и коды подтверждения платежа Платформа не хранит. Исполнитель не запрашивает пароль от банковского приложения или код подтверждения операции.

5.8. Порядок возврата неиспользованного аванса: [процедура, срок, проверка плательщика и допустимые удержания — проверить с юристом и платёжным партнёром]. Неизрасходованный остаток не признаётся платой за оказанные услуги и не аннулируется автоматически при блокировке или закрытии аккаунта.

6. Отсутствие добровольных возвратов после списания

6.1. ПОСЛЕ СПИСАНИЯ СТОИМОСТИ ПРОДУКТА С ВНУТРЕННЕГО КОШЕЛЬКА ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ОСНОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННОГО ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН.

6.2. При надлежащем исполнении обязательств Исполнителем изменение намерений пользователя, отсутствие времени, неиспользование доступного продукта, неудовлетворённость собственным баллом или неполучение призового места сами по себе не образуют договорного основания для добровольного возврата.

6.3. Условие об отсутствии добровольного возврата является условием, на согласовании которого Исполнитель настаивает при заключении договора. До покупки Заказчик отдельно подтверждает:

«Я ознакомился с разделом 6 оферты. После списания стоимости продукта добровольный возврат не предоставляется. Предусмотренные законодательством РК права сохраняются».

6.4. Раздел 6 не исключает права, связанные с отказом от договора в установленном законом порядке, непредоставлением или ненадлежащим оказанием услуги, ошибочным либо повторным списанием, недействительностью сделки и иными обязательными основаниями.

6.5. При отказе от договора до завершения оказания услуг расчёты производятся с учётом статьи 686 ГК РК и других применимых норм. Фактические расходы, на удержание которых ссылается Исполнитель, должны быть подтверждены. Само списание средств не доказывает ни оказание услуги полностью, ни расходы в размере всей цены.

6.6. Если денежный возврат обязателен по закону, Исполнитель не вправе без согласия получателя заменить его бонусами, другим продуктом или исключительно восстановлением внутреннего баланса. Способ и срок возврата: [уточнить с платёжным партнёром и проверить с юристом с учётом обязательных сроков].

7. Прохождение тестов, результаты и документы

7.1. Баллы начисляются по правилам конкретного теста или олимпиады. Место, включая первое, второе, третье и последующие, определяется по опубликованной таблице результатов и условиям мероприятия.

7.2. Исполнитель раскрывает критерии до начала прохождения. Применимая редакция правил сохраняется для соответствующей попытки.

7.3. Начало, окончание и продолжительность прохождения определяются по времени сервера Платформы. Изменение времени на устройстве пользователя не изменяет отведённый срок.

7.4. Пользователь обязан проходить задания самостоятельно и соблюдать правила мероприятия. Запрещаются подмена участника, вмешательство в работу Платформы и использование запрещённых правилами средств.

7.5. При подтверждённом нарушении Исполнитель вправе аннулировать соответствующий результат, сообщив основания в личном кабинете и предоставив возможность оспаривания. Серверные записи учитываются при проверке, но не лишают пользователя права представлять иные доказательства.

7.6. Ошибки начисления баллов и технические сбои рассматриваются поддержкой. Порядок пересмотра результата: [процедура и срок обращения — проверить с юристом]. При подтверждённом сбое Исполнителя применяются восстановление попытки, исправление результата либо иные предусмотренные законом меры.

7.7. По олимпиадам формируется сертификат или диплом с QR-кодом. Вид документа и условия выдачи устанавливаются в карточке продукта.

7.8. QR-код ведёт на публичную страницу проверки без входа в систему. Раскрытие персональных данных на ней допускается при отдельном согласии пользователя или законного представителя. Состав сведений и порядок отключения публикации установлены Политикой конфиденциальности.

7.9. Документы BilimPED подтверждают участие или результат на Платформе. Государственный статус, признание для аттестации или иные специальные последствия не предполагаются без прямо указанного и проверенного основания.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан предоставлять оплаченный доступ, поддерживать заявленные функции продукта, учитывать платежи, обеспечивать защиту персональных данных и рассматривать обращения.

8.2. Исполнитель вправе проводить технические работы и ограничивать доступ при доказанном нарушении договора или угрозе безопасности. О плановых работах и причинах ограничения сообщается в личном кабинете, когда это возможно.

8.3. Пользователь вправе получать информацию о продуктах, пользоваться оплаченным доступом, просматривать результаты и историю операций, обращаться по поводу ошибок и реализовывать права, предусмотренные законодательством.

8.4. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, сохранять конфиденциальность средств доступа, соблюдать правила продуктов и не нарушать права других лиц.

8.5. ИИН является идентификатором пользователя, а не секретным средством подтверждения личности. [Дополнительный механизм защиты входа и восстановления доступа — согласовать с технической командой и проверить с юристом.]

8.6. Удаление аккаунта или его блокировка не прекращает автоматически обязательства по расчётам, рассмотрению требований и защите персональных данных.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не гарантирует достижение пользователем определённого учебного результата или призового места, но отвечает за соответствие услуг заявленному содержанию и надлежащее исполнение собственных обязательств.

9.3. Неисправность устройства или связи пользователя учитывается при установлении причин нарушения. Наличие технических проблем у третьего лица не освобождает Исполнителя от ответственности автоматически.

9.4. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается при наличии установленных законом оснований и причинной связи с неисполнением. Обычный технический сбой сам по себе не объявляется непреодолимой силой.

9.5. Ни одно условие договора не исключает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить соглашением сторон.

10. Уведомления, срок действия и изменения

10.1. Обычные уведомления Платформы размещаются только в личном кабинете. SMS Платформа не использует. Автоматические письма направляются только для восстановления доступа.

10.2. Запрос на оплату в приложении Kaspi направляется в рамках работы платёжного партнёра и не является SMS-уведомлением Платформы.

10.3. Пункт 10.1 не ограничивает предусмотренные законом способы направления претензий, ответов на обращения и юридически обязательных извещений.

10.4. Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств или прекращения на предусмотренном законом либо договором основании. Срок отдельного продукта определяется его карточкой.

10.5. Новая редакция оферты публикуется на сайте с датой вступления в силу. О существенных изменениях сообщается в личном кабинете за [срок — проверить с юристом].

10.6. Новые условия применяются к новым заказам. Изменение цены, срока или объёма уже оплаченного продукта допускается по соглашению сторон либо на предусмотренном законом основании. Публикация новой редакции сама по себе не означает согласие на ухудшение условий существующего заказа.

10.7. Прекращение договора не отменяет обязательств по возврату средств при наличии законных оснований, рассмотрению обращений и установленному законом хранению документов.

11. Обращения и разрешение споров

11.1. К договору применяется право Республики Казахстан.

11.2. Претензии принимаются по адресу [Email поддержки], по адресу [Юридический адрес], а также через [раздел обращений личного кабинета — уточнить].

11.3. В обращении рекомендуется указать ФИО, идентификатор аккаунта или заказа, описание проблемы и требование. Не следует направлять пароль, банковские коды или полный ИИН в открытой переписке.

11.4. Исполнитель предоставляет мотивированный ответ на потребительскую претензию в течение десяти календарных дней со дня получения; иные специальные сроки применяются в предусмотренных законом случаях.

11.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Обращение в поддержку не ограничивает право на защиту в уполномоченных органах, организациях досудебного урегулирования и суде.

11.6. Подсудность определяется законодательством РК с сохранением предоставленного потребителю права выбора суда. Обязательная исключительная подсудность по адресу Исполнителя не устанавливается.

12. Реквизиты Исполнителя

Наименование: [Наименование юрлица/ИП]. БИН/ИИН: [БИН/ИИН]. Юридический адрес: [Юридический адрес]. Email поддержки: [Email поддержки]. Телефон поддержки: [Телефон поддержки]. Сайт: bilimped.kz.